Không có tài khoản mạng xã hội, không học MBA hay công cụ quản lý đắt tiền, vậy mà thế hệ đi trước vẫn tạo nên những thương hiệu lưu truyền đời đời. Đâu là bí quyết buôn bán thành công của họ? Hãy cùng ngược dòng thời gian để khám phá 10 nguyên tắc buôn bán của người xưa. Những triết lý cổ nhưng không cũ này sẽ giúp bạn hiểu rõ bản chất kinh doanh bền vững là gì và làm thế nào để chiếm trọn lòng tin của khách hàng trong kỷ nguyên số hóa ngày nay.
Bí quyết của họ không nằm ở công nghệ, mà nằm ở chữ “đạo” trong kinh doanh, một khái niệm khá xa lạ với giới trẻ ngày nay nhưng những nguyên lý đó vẫn nguyên giá trị thực tế trong thời buổi hiện đại
Bán hàng cho người quen, phải giữ lòng thành thật
Nhiều người thời nay thường có tư duy sai lầm là “chặt chém” người quen vì cho rằng họ dễ tính. Nhưng người xưa không làm vậy. Người quen đến mua hàng, thứ họ mang theo là niềm tin, chứ không chỉ là tiền bạc.
Nếu bạn lợi dụng lòng tin đó để bán đắt hơn một chút, bạn có thể kiếm thêm vài trăm nghìn đồng hôm nay. Nhưng đổi lại, bạn sẽ mất đi một người sẵn sàng “hữu xạ tự nhiên hương”, người có thể giới thiệu cho bạn từ 10 đến 20 khách hàng mới trong tương lai. Trong đạo đức trong kinh doanh, thành thật với người quen chính là khoản đầu tư sinh lời cao nhất.
Hàng có tì vết, phải chủ động nói rõ cho người mua
Nỗi sợ lớn nhất của người bán hàng là sợ nói thật thì mất khách. Nhưng thực tế hoàn toàn ngược lại. Khách hàng có thể quên đi món hàng họ đã mua, nhưng họ sẽ nhớ mãi sự tử tế của bạn.
Khi bạn chủ động chỉ ra một khuyết điểm nhỏ của sản phẩm và giảm giá cho họ, bạn đang xây dựng một thứ tài sản vô giá: Lòng tin. Đó là thứ tình cảm mà tiền bạc hay các chiến dịch cam kết đổi trả của doanh nghiệp hiện đại cũng không thể mua được.
Chữ Tín quý hơn vàng, một lần bất tín vạn lần bất tin
Kinh doanh thời nào cũng vậy, lời hứa với khách hàng hay nhà cung cấp đã nói ra thì phải thực hiện bằng được. Người xưa coi trọng chữ Tín đến mức xem đó là mạng sống của cửa hiệu. Một khi đã làm mất lòng tin của thị trường, món hàng của bạn dù có tốt đến đâu cũng không thể bán được nữa.
Lấy lòng trước, lấy tiền của khách hàng sau
Nếu dịch sang ngôn ngữ kinh doanh hiện đại, đây chính là định nghĩa cốt lõi của Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience). Trước khi muốn khách hàng mở ví, hãy làm cho họ cảm thấy vui vẻ và an tâm.
Sự ân cần, thái độ cung kính, nụ cười niềm nở và sự thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách chính là chìa khóa. Khi khách hàng đã tin tưởng và yêu quý bạn, việc chốt đơn sẽ diễn ra tự nhiên như hơi thở, không cần đến bất kỳ chiêu trò thao túng tâm lý nào.
Gặp khách nghèo chớ khinh, gặp khách giàu chớ nịnh
Đừng bao giờ “nhìn mặt mà bắt hình dong” trên thương trường. Thực tế đã có không ít nhân viên phục vụ qua loa vì thấy khách mặc đồ cũ, đi dép tổ ong, để rồi sau đó mới ngỡ ngàng nhận ra đó là một ông chủ lớn đang đi khảo sát thực tế.
Kết quả là cửa hàng mất đi một hợp đồng triệu đô chỉ vì sự nông cạn của nhân viên. Đối xử công bằng với tất cả mọi người không chỉ là vấn đề đạo đức, đó còn là cách kinh doanh thông minh.
Đừng vì lợi nhỏ trước mắt mà quên cái phúc dài lâu
Cân đều không thiếu, gian lận chớ làm. Người xưa gọi hành vi cân thiếu, tráo hàng, gian lận là hành động tự cắt đi cái rễ của cái cây mình đang ngồi.
Một mô hình kinh doanh bền vững là phải biết nhường cái lợi nhỏ hôm nay cho khách hàng, cho đối tác để tích lũy uy tín. Gốc có vững, có đức thì ngọn mới xum xuê và cho nhiều trái ngọt về sau.
Kinh doanh thuận theo đạo trời, làm lòng người an yên
Hiểu một cách đơn giản: Hãy bán những sản phẩm thực sự có ích cho xã hội, không gian dối, không ép người vào đường cùng. Khi công việc kinh doanh của bạn tạo ra giá trị thật cho cuộc sống, khách hàng sẽ tự động cảm nhận được. Lúc này, bạn thậm chí không cần tốn hàng đống tiền làm marketing, chính người tiêu dùng sẽ là những đại sứ thương hiệu tự nguyện giới thiệu sản phẩm của bạn.
Buôn bán biết sẻ chia, tài lộc tự dồi dào
Các bậc thương nhân ngày xưa không bao giờ có tư duy “ăn một mình”. Họ luôn chủ động để lại phần lợi nhuận hợp lý cho đối tác, cho nhà cung cấp và cả khách hàng. Khi bạn biết chia sẻ và không quá tham lam, mọi người sẽ xếp hàng để được hợp tác với bạn. Khi dòng chảy lợi ích được hanh thông, tài lộc tự khắc sẽ tìm đến.
Đối thủ mạnh là thầy, đối thủ yếu là tấm gương
Thương trường không phải là chiến trường để tiêu diệt lẫn nhau theo kiểu “một mất một còn” như câu nói của một số chuyên gia chém gió thời nay. Người xưa xem đối thủ như một người đồng nghiệp.
- Thấy đối thủ mạnh hơn? Hãy khiêm tốn học hỏi bí quyết quản trị và vận hành của họ.
- Thấy đối thủ vừa thất bại? Hãy nhìn vào đó để tự răn đe, rà soát lại hệ thống của chính mình.
Thị trường này đủ lớn cho những người có cùng tư duy tử tế cùng nhau phát triển và mở rộng miếng bánh.
Thắng không kiêu, bại không nản, coi danh dự là trường tồn
Lúc cửa hàng đông khách, làm ăn phát đạt chính là lúc nguy hiểm nhất, vì người ta rất dễ lơ là chất lượng khi đang bận đếm tiền. Ngược lại, khi kinh tế khó khăn, khách thưa thớt, đừng hoảng loạn. Hãy quay vào bên trong, tinh chỉnh lại thương hiệu, duy trì dịch vụ thật tốt. Đường dài mới biết ngựa hay.
Sau tất cả, tiền bạc có thể đến rồi đi, chuyện đó hết sức bình thường. Nhưng danh dự và uy tín của một thương hiệu tử tế thì sẽ lưu truyền đời đời. Người xưa thà chấp nhận phá sản chứ không để mất đi danh dự của dòng họ. Để làm sao mỗi lần nhắc đến tên bạn, khách hàng đều ngả mũ kính trọng – đó mới là tài sản thực sự không ai lấy đi được.
Lời kết
10 nguyên tắc buôn bán của người xưa hoàn toàn không có gì cao siêu, không cần phần mềm đắt tiền hay công nghệ phức tạp. Cốt lõi chỉ gói gọn trong vài chữ: Thành thật, chừng mực và trân trọng khách hàng. Người xưa không gọi đó là chiến lược kinh doanh, họ gọi đó là “lẽ phải“. Và có lẽ, đây vẫn là bộ nhận diện thương hiệu chuẩn mực kinh doanh bền vững nhất mọi thời đại.
Còn bạn, trong 10 nguyên tắc vàng trên, nguyên tắc nào bạn đang làm tốt nhất và nguyên tắc nào bạn cảm thấy mình cần phải cải thiện hơn cho doanh nghiệp của mình? Hãy để lại bình luận bên dưới để cùng chia sẻ nhé!
Bài viết liên quan: